OUVIDORIA
RELATÓRIO - SEGUNDO SEMESTRE 2024
Pinhão, 13 de fevereiro de 2025.
Ao
Conselho de Administração da Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Servidores Públicos de Pinhão – CRESERV-PINHÃO.
Ref. Relatório de Ouvidoria – Segundo Semestre de 2024.
Apresentação
A Ouvidoria da Cooperativa Creserv, em conformidade com a Resolução nº 4433/15 do CMN, reforça seu papel essencial como canal de comunicação entre os cooperados e a instituição, proporcionando o devido encaminhamento às manifestações de forma independente, imparcial e sigilosa.
Demandas Registradas
No segundo semestre de 2024, período de 1º de julho a 31 de dezembro, não foram registradas demandas, sejam elas reclamações, críticas, sugestões, elogios ou denúncias. Este resultado reflete a qualidade dos serviços prestados pela Creserv, mas também evidencia a necessidade contínua de incentivar os cooperados a utilizarem a Ouvidoria como ferramenta de comunicação para aprimoramento institucional.
Canais de Comunicação
Os canais de comunicação disponibilizados aos cooperados incluem:
• Telefone: 0800 600 1666, com atendimento gratuito e acessível;
• Canal eletrônico: Site oficial da cooperativa (www.creservpinhao.com.br);
• Atendimento presencial: Reforçando o compromisso com a transparência e o atendimento humanizado.
Estrutura e Capacitação
O Ouvidor, mantém sua certificação válida até fevereiro de 2025, assegurando sua capacitação contínua. A estrutura da Ouvidoria, composta pelo diretor responsável e uma funcionária que acumula o cargo de Ouvidor, foi considerada adequada ao porte da cooperativa, atendendo aos requisitos legais e regulatórios, com registros devidamente atualizados no sistema UNICAD do Banco Central.
Teste de Funcionamento
Destaca-se o teste de funcionamento realizado pelo auditor da Auditoria AC, que comprovou a conformidade dos processos internos. Entretanto, a indisponibilidade da gravação da ligação pela operadora evidenciou a necessidade de ajustes, fato apresentado ao Conselho de Administração e registrado em ata. A futura vinculação da Ouvidoria à Central CrediSIS trará mais agilidade, segurança e eficiência ao atendimento das demandas.
Conclusão
A Ouvidoria da Creserv reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento, promovendo a comunicação efetiva com a administração, incentivando a participação dos cooperados e assegurando a melhoria contínua dos serviços.
